Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento es Lester S.A. de C.V. Para efectos de este aviso, su domicilio de contacto es Plaza Solesta, planta alta, Local 40, Blvd. Atlixcáyotl 4931, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, C.P. 72193, México.

El canal de atención para privacidad es ventasonline@lester.com.mx y el teléfono de contacto es +52 222 285 0504.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de cuenta.
• Compra, facturación y entrega: productos, importes, comprobantes, domicilio, referencias de entrega, datos fiscales cuando se solicite factura y seguimiento del pedido.
• Pago: método elegido, estado, identificadores y referencias devueltos por el procesador. Lester no necesita almacenar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
• Atención y posventa: mensajes, llamadas, solicitudes, reclamaciones, fotografías, comprobantes y datos de garantía.
• Navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores, navegador, páginas visitadas, eventos, consentimiento y datos técnicos de seguridad.
• Preferencias: productos favoritos, carrito, intereses, respuestas voluntarias al perfil de sueño y preferencias de confort.

3. Datos sensibles y perfil de sueño

El perfil de sueño está diseñado como orientación comercial, no como diagnóstico médico. No solicitamos expedientes clínicos. Si una respuesta voluntaria revelara información sobre salud, será tratada únicamente para generar la recomendación solicitada y atender el contacto relacionado, con el consentimiento que resulte aplicable.

No envíes información médica que no sea necesaria para seleccionar un producto. Ante dolor, lesión o una condición clínica, consulta a un profesional de la salud.

4. Finalidades primarias

• Crear y administrar cuentas, sesiones, carritos y pedidos.
• Validar disponibilidad, cobrar, prevenir fraude, entregar, rastrear y dar soporte a las compras.
• Atender dudas, formularios, mensajes, solicitudes de devolución, garantía y servicio posventa.
• Emitir comprobantes y facturas, conservar registros y cumplir obligaciones legales, fiscales y de protección al consumidor.
• Proteger la seguridad, disponibilidad e integridad del sitio y de las operaciones.
• Proporcionar resultados del perfil de sueño y recomendaciones solicitadas.

5. Finalidades secundarias

Con tu consentimiento, podremos enviar novedades, promociones, recordatorios de carrito, encuestas y publicidad personalizada, así como medir campañas. Puedes negar o retirar estas finalidades sin afectar una compra o servicio principal.

6. Encargados, terceros y transferencias

Podemos comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que actúan por cuenta de Lester: alojamiento, base de datos, correo y mensajería, soporte, seguridad, facturación, analítica consentida, paquetería y transporte. También se comparten datos con el procesador de pago seleccionado para autorizar y conciliar la operación.

Podremos transferir información a autoridades cuando exista obligación o requerimiento legal, y a asesores o adquirentes en una reorganización empresarial bajo deberes de confidencialidad. Cuando una transferencia requiera consentimiento, será solicitado previamente.

7. Derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento. Envía la solicitud a ventasonline@lester.com.mx con tu nombre, un medio para recibir respuesta, la descripción clara del derecho que deseas ejercer, los datos relacionados y la documentación que permita acreditar tu identidad o representación.

Si solicitas rectificación, indica el dato correcto y adjunta el soporte disponible. Lester responderá dentro de los plazos legales y podrá pedir información adicional únicamente cuando sea necesaria para localizar los datos o verificar la identidad.

8. Revocación, limitación y cookies

Puedes revocar un consentimiento o solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos por el mismo canal. Algunas obligaciones de conservación o la ejecución de un pedido pueden impedir una eliminación inmediata.

Las preferencias de analítica y publicidad se administran desde el panel de cookies. La Política de cookies explica las categorías, proveedores y forma de retirar la selección.

9. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación comercial, garantías, prevención de fraude y plazos legales, fiscales o de reclamación. Después se elimina, anonimiza o bloquea conforme corresponda.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte significativamente tus derechos, actuaremos y notificaremos conforme a la legislación aplicable.

10. Personas menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad que compren por sí mismos. Si eres menor, utiliza el sitio con intervención de madre, padre o tutor. Si identificamos datos recopilados indebidamente de una persona menor, podrán ser eliminados.

11. Cambios al aviso

Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección con una nueva fecha de actualización. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.