Política de envíos

1. Cobertura

Realizamos entregas dentro de la República Mexicana mediante transporte propio o proveedores logísticos. La cobertura está sujeta al código postal, seguridad y acceso de la ruta, dimensiones del producto y capacidad operativa.

Existen localidades, zonas extendidas, islas, caminos restringidos o domicilios sin acceso para unidades de carga donde puede requerirse un punto de encuentro, un cargo adicional o donde no sea posible entregar. Lo confirmaremos antes del despacho cuando la información disponible lo permita.

2. Costo y promociones

Cuando el sitio anuncie Envío gratis*, aplican restricciones. El beneficio puede depender de producto, importe, código postal, cobertura, temporada, acceso y tipo de servicio. El checkout o la confirmación del asesor mostrará el costo aplicable antes de concluir la compra.

Servicios extraordinarios no incluidos en la oferta, como maniobras especiales, almacenaje, segundo intento imputable al destinatario, permisos o entrega fuera de cobertura, sólo se cobrarán cuando se informen y acepten previamente.

3. Preparación y plazo estimado

La estimación depende de inventario, fabricación, validación de pago y destino. El plazo empieza cuando el pago queda confirmado y contamos con los datos completos de entrega. Productos sobre pedido, personalizados o temporalmente agotados pueden requerir más tiempo.

Antes del despacho o en la confirmación del pedido se informará una fecha o ventana estimada. No se considera una cita exacta salvo confirmación expresa. Si existe un retraso relevante, nos comunicaremos para ofrecer una nueva estimación y las opciones que correspondan.

4. Seguimiento

Cuando el pedido sea asignado a una ruta o paquetería, podrá generarse un número de guía interno o externo. Puedes consultarlo en /rastreo con los datos de verificación solicitados o contactar a atención a clientes.

La información de rastreo puede actualizarse después de la salida del almacén y depende de los eventos registrados por el transportista o el equipo de entrega.

5. Datos y cambios de domicilio

El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, correo, domicilio, código postal y referencias correctas. Solicita cualquier cambio antes del despacho. Un cambio de ciudad, código postal o ruta puede modificar costo y plazo; se pedirá aceptación antes de continuar.

6. Condiciones de acceso

• Verifica previamente puertas, pasillos, escaleras, elevadores, restricciones del inmueble y dimensiones del producto.
• Informa si se requiere autorización, horario, identificación, montacargas o maniobra especial.
• Mantén despejada y segura la ruta hasta el lugar de recepción.
• El personal no realizará maniobras que pongan en riesgo a personas, inmueble o producto.
• Retiro de producto anterior, armado o colocación sólo se incluyen si fueron ofrecidos y confirmados para el pedido.

7. Recepción del pedido

Debe recibir una persona mayor de edad. Revisa embalaje, cantidad, modelo, medida y estado visible. Si observas daño, faltante o diferencia, déjalo asentado con el personal de entrega cuando sea posible y conserva fotografías.

La firma o confirmación de entrega acredita la recepción, pero no elimina derechos respecto de defectos ocultos, garantía o incumplimientos que legalmente procedan.

8. Entrega no realizada

Si no hay quien reciba, los datos son incorrectos, el acceso no fue informado o la maniobra no puede realizarse con seguridad, coordinaremos un nuevo intento o alternativa. Cualquier costo adicional atribuible a estas circunstancias será informado para aceptación antes de reprogramar.

9. Daños, faltantes y retrasos

Reporta la incidencia sin demora a ventasonline@lester.com.mx o al +52 222 285 0504 con número de pedido, descripción y evidencia disponible. Investigaremos con el transportista y comunicaremos la solución aplicable.

Eventos fuera del control razonable, como clima severo, cierres de vía, contingencias, restricciones de autoridad o fuerza mayor, pueden alterar la entrega. Esto no elimina las obligaciones ni los remedios que correspondan al consumidor.

10. Contacto

Lester S.A. de C.V. · Plaza Solesta, planta alta, Local 40, Blvd. Atlixcáyotl 4931, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, C.P. 72193, México · ventasonline@lester.com.mx · +52 222 285 0504.