Garantía limitada 2026

1. Alcance de la garantía comercial

Los colchones y bases Lester están garantizados al comprador original contra defectos de fabricación sólo cuando se compran por juego. La garantía comienza el día de compra del sistema de descanso, integrado por base y colchón Lester.

La póliza proporcionada indica que si la base o el colchón son reparados o reemplazados, la garantía limitada queda sin efecto. Esta condición se interpreta sin menoscabar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

2. Duración por colección

3. Servicio durante el primer año

Si se requiere servicio durante el primer año después de la compra, el colchón y/o la base Lester se repararán sin cargo, excepto los gastos de transportación, que el comprador deberá prepagar según la póliza proporcionada.

4. Servicio desde el segundo año

Desde el segundo año, la póliza establece un costo de reparación calculado sobre el precio de venta al público vigente, multiplicado por el número de años de uso transcurridos desde la fecha de compra.

5. Recomendaciones de uso

1. Da la vuelta al colchón cada 30 días. Si es un modelo No vuelta o Never turn, rótalo cada 30 días.
2. Ventila el colchón diariamente, sin sábanas, durante al menos media hora.
3. No fumes mientras estás acostado sobre el colchón; el colchón no es a prueba de fuego.
4. No saltes sobre el colchón, ya que puede ocasionar distorsiones en su núcleo.
5. Utiliza un protector para conservar la limpieza del colchón.
6. Utiliza una base Lester. La póliza proporcionada indica que usar otra base invalida la garantía comercial.
7. No dobles el colchón.
8. No coloques tablas entre el colchón y la base.

6. Asentamiento normal

Todos los colchones, cualquiera que sea su composición, pueden presentar un pequeño hundimiento en la zona que recibe el peso del cuerpo. La póliza lo considera parte del funcionamiento normal e indica que disminuye al iniciar la rotación descrita en las recomendaciones.

7. Casos de exclusión o invalidación

• Condiciones insalubres o no higiénicas del colchón o la base.
• Fallas causadas por negligencia, accidente o mal uso y no por materiales defectuosos.
• Manchas de cualquier tipo en la superficie de la tela del colchón.
• Etiqueta con código de barras y código QR desprendida o ausente.
• Falta de factura o comprobante de compra.
• Uso de una base distinta de Lester, conforme a la póliza comercial proporcionada.

8. Cómo solicitar una revisión

1. Escribe a ventasonline@lester.com.mx o llama al +52 222 285 0504.
2. Incluye nombre, número o fecha de compra, modelo, medida y descripción del posible defecto.
3. Adjunta factura o comprobante, fotografías generales y de detalle, y fotografías de la etiqueta con código de barras y QR.
4. Conserva el producto en condiciones higiénicas y no lo repares ni modifiques antes de la evaluación.
5. Lester confirmará la recepción, solicitará únicamente la información necesaria y comunicará el diagnóstico, cobertura, transporte y costo aplicable antes del servicio.

9. Derechos del consumidor

La garantía comercial complementa y no sustituye los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna condición de esta página debe interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables ni como autorización para negar una reclamación que legalmente proceda.